El realizar un uso eficiente de los recursos conlleva directamente a la reducción de costos, mejora de los tiempos de atención de los clientes, mejora del desempeño del personal. Y que paralelamente con un buen enfoque de venta se puede generar ingresos, satisfacción de los clientes y de los accionistas. Los resultados que se deben Continue Reading →
El resultado de brindarle a un cliente aquello que busca desde el primer contacto con el servicio al cliente se traduce en satisfacción, lealtad, eficiencia, rentabilidad. Dándole solidez, credibilidad e imagen a la compañía. Para que esto se dé debemos asegurarnos que el representante de servicio al cliente este capacitado debidamente con los procesos diseñados Continue Reading →
Los antecedentes que tienen las ISO ante la seguridad y salud de los trabajadores se basan en la responsabilidad, de este derecho que es la salud. Una organización es responsable de la seguridad y salud en el trabajo (SST) de sus trabajadores y de la de otras personas que puedan verse afectadas por sus actividades. Continue Reading →
En países donde el servicio es una de las principales fuentes de ingreso es importante la diferenciación, llenar y sobrepasar las expectativas de los clientes. Conseguir los objetivos de los negocios para también satisfacer las expectativas de los accionistas es un macro proceso que incluye desde la alta dirección, equipos de planificación, pronóstico, procesos, capacitación Continue Reading →
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